包月鲜花套餐 一周不如一周? 沪消保委暗访微信

 天猫淘宝店入驻     |      2022-09-18 01:27

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图说:花的质量第一周好,第二或第三周差,第四周上升,都是“套路”受访者供图。

随着春节的临近,给亲朋好友寄一张用鲜花包裹的贺年卡,或者作为自己的新年礼物,已经成为一些年轻人花钱的新方式。相关数据显示,上海已成为日常生活中鲜花消费最大的城市,鲜花消费趋势从男性的“取悦她”转向女性的“取悦自己”。

那么,你对送花的质量满意吗?今天,上海市消保委发布了鲜花消费观察结果。“准点率、包装等硬指标不错,但质量、设计感等软实力较弱”成为这个新行业的“通病”。

本次观察在微信、天猫、淘宝、JD.COM上选取了11家有代表性的店铺,通过模拟订购月度鲜花套餐的方式,对配送的及时性、包装和花束的完整性、鲜花的新鲜度、鲜花的品质是否符合订单、鲜花的设计感、店铺管理的规范性等进行评估。

网购月月花准时送达率98.9%。如果没有按时发货,比如淘宝平台的“思南香山”,客服明确告诉你忘记发货。但在配送上,精细化、人性化水平有待提高。比如天猫平台上的“火焰邂逅旗舰店”,约定每月送花两次。结果两朵花只隔了三天就送来了。近20%的网店无法修改发货时间,这也给经常出差的消费者带来了极大的不便。

包装方面,98.9%的送花都能包装完好,容易出现的问题是花瓶破碎。例如,羽流在JD.COM平台的官方旗舰店,即使外包装完好,花瓶也被打碎。在这个环节做得比较好的是淘宝平台上的“思南香山”,使用定制的纸箱来保证鲜花和花瓶的安全,并在箱子上的显著位置标注了花卉养护的知识。

在体检中,50%的送花与订单完全一致,45.45%基本一致。也有店铺做的不够好。比如承诺在“思南香山”第一周送到的牡丹花,并没有送到,客服以“花每次都是随机的”搪塞。

这个新行业也有很多问题,其中一个就是花的开放度和承诺不符。有的承诺开1-2度的商家,送了3-4度的花,过两三天就完全凋谢了。此外,花的种类和材质重复率也很高。在同一家店的四次月度送花中,90.0%的商家都重复送同一品种的花,有的甚至送了四次。

在体检中,63.64%的配送花是新鲜的,31.82%有一点枯萎,4.55%有断枝和更多枯萎。比如微信平台的“FLOWERPLUS花加”,送来的花有断枝的。设计感方面,各家设计感差异较大,整体水平较低,商家多,品种少,色调单一。

这次观察也体验了消费者关心的鲜花保鲜剂。79.2%的商家在送花时会提供保鲜剂,但所有的保鲜剂都没有明确的中文标识,成分不明。目前国内还没有相关的技术标准。添加保鲜剂的鲜花80%能保鲜稍久,一般延迟2至3天。另有20%的花没有明显的保鲜效果。观察到该保鲜剂对玫瑰、向日葵、百合等花卉效果明显,但对洋桔梗、康乃馨、雏菊等花卉效果一般。

首先是虚假承诺,网页宣传与实际情况不符。比如有的店铺承诺每周赠送保鲜剂,但第一周只赠送一包保鲜剂。一些商店答应送花瓶,但没有免费赠送。一些商店在其网站上宣传10%的折扣,但在下单时,他们以各种借口不提供折扣。

其次是“套路”消费者。如果你一个月送花四次,第一次的质量很好

另外,售后服务响应不够及时,不够专业。下单前,客服秒回,但收到鲜花和店家的“理论”时,客服采取“拖延战术”,十分钟回复,让消费者失去耐心,“退缩”。此外,只有不到30%的商家客服具备花卉种植的专业知识。